Damit eine Organisation nachhaltig erfolgreich sein kann, muss das Gefüge aus Geschäftsmodell, Prozessen und Kultur in Einklang gebracht werden – das gilt längst als Selbstverständlichkeit. Doch wo soll man zuerst ansetzen? Beeinflusst die Kultur die Prozesse, oder können optimierte Prozesse auch eine positive Kulturveränderung bewirken?

Die SVS hat in den letzten Jahren konsequent kundenseitige Abläufe entbürokratisiert und digitalisiert. Diese Vereinfachungen haben nun auch Einzug in die internen Strukturen gefunden. Der damit verbundene Wandel eröffnet enorme Chancen, fordert aber auch ein Umdenken: Führungskräfte und Mitarbeiter:innen müssen neu definieren, was Struktur, Hierarchie und Information in dieser digitalisierten Ära für sie bedeuten.